Ayuda
Las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos: te contestamos nosotros, no un robot.
🔎 Buscar subastas
¿De dónde salen las subastas?
Del Portal de Subastas del BOE y del portal de subastas de la Seguridad Social. Las actualizamos cada noche. Más detalle en Fuentes y Cómo trabajamos.
¿Puedo pujar desde pisosensubasta.com?
No. La puja y el depósito se hacen siempre en el portal oficial; cada ficha enlaza a la suya. Te lo explicamos paso a paso en las guías.
No encuentro una subasta que vi hace unos días
Puede que ya haya terminado. En el buscador, activa «Ver también las finalizadas»: las terminadas conservan su página.
¿La nota y la valoración son una tasación?
No. Son orientativas y automáticas, para ordenar y comparar. Antes de pujar, estudia los documentos oficiales. Cómo se calculan: Cómo trabajamos.
🔔 Alertas y favoritas
¿Cómo creo una alerta?
Haz una búsqueda y pulsa «Crear alerta». Necesitas una cuenta (gratis). Te avisamos por correo de las subastas nuevas que encajan, después de la actualización de cada noche. Las gestionas en Mi cuenta.
¿Cuántas alertas puedo tener?
Depende del plan; lo tienes en Planes.
No quiero recibir más correos
Cada correo lleva un enlace para darte de baja. También puedes borrar tus alertas en Mi cuenta.
👤 Tu cuenta
He olvidado la contraseña
En Entrar, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace. Si entraste con Google, sigue entrando con Google.
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde Mi cuenta, al final de la página. Se borran tus datos, alertas y favoritas; las facturas se conservan el tiempo que exige la ley. Más en Privacidad.
💳 Planes y pagos
¿Cómo se paga?
Con tarjeta o Bizum en la pasarela segura de MONEI (entidad de pago autorizada). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Mi cuenta → Mi plan → Cancelar. Sigues con todo hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, desde Mi plan. Subir de Pro a Corporate es inmediato (pagas solo la diferencia del periodo que queda); bajar de plan o cambiar entre mensual y anual se aplica en la renovación.
Me habéis cobrado dos veces o por error
Escríbenos a hola@pisosensubasta.com con la fecha y el importe: te devolvemos el importe completo en un máximo de 14 días. Detalle en Condiciones y devoluciones.
📄 Informes y análisis
¿Qué diferencia hay entre el informe básico y el completo?
El básico es un primer filtro para decidir si seguir estudiando una subasta. El completo añade el detalle de las cargas, escenarios y checklist antes de pujar. Lo ves en cada ficha, en el bloque «Informes».
¿Qué pasa si el informe no se puede generar?
No se cobra. Al comprar un informe primero se reserva el importe y solo se cobra si el informe sale bien; si falla, se anula la reserva. El completo no deja pagar si falta la certificación de cargas.
¿Dónde están mis informes?
En Mi cuenta → Mis informes. Volver a abrirlos no gasta otro ni se vuelve a cobrar.
🧾 Facturas
¿Dónde descargo mis facturas?
En Mi cuenta → Facturas. También te llegan por correo con cada pago.
Necesito la factura a nombre de mi empresa
Escríbenos a hola@pisosensubasta.com con la razón social, el NIF y la dirección fiscal y te la emitimos a ese nombre.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible (normalmente en el mismo día laborable).